1. نطاق السياسة العام

تُصنف العطور كمنتجات شخصية الاستخدام؛ وبناءً عليه:

• لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بمجرد فتح تغليف المنتج أو استخدامه.
• يُمنع منعاً باتاً فتح الشحنة قبل إتمام عملية الاستلام وسداد القيمة للمندوب.
• يُعد استلام الشحنة من مندوب الشحن إقراراً ضمنياً من العميل بأن الغلاف الخارجي للطرد سليم وبحالة جيدة.

2. الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

تتم الموافقة على طلبات الاسترداد أو الاستبدال حصراً في الحالات القانونية التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام العميل منتجاً خاطئاً لا يطابق تفاصيل الطلب.
• وصول المنتج تالفاً قبل الاستخدام، بشرط عدم فتح الغلاف الأصلي للمنتج.

3. فترة الإبلاغ ووسائل التواصل

يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.

لن يتم النظر في أي طلبات ترد بعد انقضاء هذه المدة.

لتقديم الطلب، يرجى التواصل عبر:

• واتساب: 01550 4848 55
• فيسبوك: facebook.com/beautyboxxstore
• إنستغرام: @beauty_boxx_store

يجب إرفاق رقم الطلب وصور أو فيديوهات واضحة توضح العيب أو الخطأ.

4. حالة المنتج عند الإرجاع

للموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم ولم يتم فتحه نهائياً.
• في تغليفه الأصلي والمحكم (التبرشيم).
• مرفقاً به كافة الملحقات والمكونات الأصلية.

5. إجراءات الفحص والتدقيق

تخضع جميع المنتجات المرتجعة لعملية فحص دقيقة من قبل فريق متجر بيوتي بوكس.

يتم منح الموافقة النهائية فقط بعد التأكد من أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ، وليس سوء استخدام.

6. سياسة رد الأموال (وفقاً للقانون المصري)

في حال قبول طلب الإرجاع، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين التاليين:

• الاستبدال: الحصول على نفس المنتج أو منتج بديل بنفس القيمة (حسب التوفر).
• الاسترداد: استعادة القيمة المالية الكاملة للمنتج.

يتم رد المبالغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وفقاً للوائح البنكية المصرية.

7. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا تقبل الطلبات في الحالات التالية:

• تغيير الرأي الشخصي بعد استلام الشحنة.
• عدم نيل الرائحة أو الثبات أو الأداء إعجاب العميل.
• فتح المنتج أو استخدامه.
• التلف الناتج عن سوء التخزين أو سوء الاستخدام من طرف العميل.

8. القرار النهائي

يحتفظ متجر بيوتي بوكس بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، بما يتوافق مع القوانين واللوائح السارية.

9. الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء من متجر بيوتي بوكس، يقر العميل بأنه قد اطلع على كافة بنود هذه السياسة ووافق عليها جملة وتفصيلاً.

10. حسابات المتجر الرسمية

• الموقع الإلكتروني: www.beautybox-online.com
• فيسبوك: facebook.com/beautyboxxstore
• إنستغرام: @beauty_boxx_store
• واتساب: 01550 4848 55