1. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.

لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية أو أي أيام يتعذر فيها التشغيل بسبب ظروف خارجة عن الإرادة.

2. مدة الشحن والتوصيل

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو الدولة والناقل المستخدم.

• الشحن المحلي: عادة من 2 إلى 7 أيام عمل.
• الشحن الدولي إن توفر: قد يستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل أو أكثر حسب الوجهة وإجراءات التخليص.

جميع المدد المذكورة تقديرية وقد تختلف بحسب المواسم والعروض والضغط التشغيلي وشركات الشحن.

3. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وتظهر بشكل واضح قبل الدفع.

قد نوفر في بعض الأوقات شحنًا مجانيًا أو عروضًا خاصة وفق شروط يتم الإعلان عنها داخل الموقع.

4. تتبع الطلب

بمجرد شحن الطلب، قد يتم تزويدك برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجلة في الطلب، وذلك بحسب شركة الشحن المتاحة.

يمكنك استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

5. تأخر الشحن

قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا، مثل ضغط شركات الشحن، الأحوال الجوية، المواسم، أو العناوين غير المكتملة أو غير الصحيحة.

في حال تأخر الطلب بشكل غير معتاد، يمكنك التواصل معنا لمتابعة حالة الشحنة.

6. صحة بيانات العنوان

العميل مسؤول عن إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان والرمز البريدي.

لا تتحمل Beauty Box مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة مقدمة من العميل.

7. في حال تعذر التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد، أو رفض الاستلام، أو وجود عنوان غير واضح، فقد يتم إعادة الشحنة إلينا من قبل شركة الشحن.

في هذه الحالة، قد يتم تطبيق رسوم إعادة شحن جديدة قبل إعادة إرسال الطلب مرة أخرى.

8. الشحن للعطور والمنتجات الحساسة

بعض العطور أو المنتجات المشابهة قد تخضع لاشتراطات أو قيود خاصة من بعض شركات الشحن أو بعض الدول بسبب طبيعة المنتج.

لذلك قد تختلف طرق الشحن أو المدد الزمنية أو التغطية الجغرافية لبعض الطلبات وفقًا للوجهة ونوع المنتج.

9. الطلبات المفقودة أو المتضررة أثناء الشحن

إذا استلمت طلبًا متضررًا أو لاحظت مشكلة واضحة في الشحنة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

أما إذا ظهر أن الشحنة تم تسليمها بحسب شركة الشحن ولكنك لم تستلمها، فسنساعدك في رفع طلب متابعة مع الناقل، دون ضمان النتيجة النهائية إذا أثبتت شركة الشحن التسليم للعنوان المسجل.

10. تغيير أو إلغاء عنوان الشحن

يمكن طلب تعديل عنوان الشحن أو إلغاء الطلب فقط قبل تجهيز الطلب أو شحنه.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون بالإمكان تعديل العنوان أو إلغاء الشحنة.

11. الجمارك والرسوم الإضافية

بالنسبة للشحنات الدولية، قد تخضع بعض الطلبات لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد بحسب أنظمة الدولة المستقبلة.

يتحمل العميل هذه الرسوم إن وجدت، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة داخل الموقع.

12. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الموقع الإلكتروني: www.beautybox-online.com
• البريد الإلكتروني: moataz.lafarge@gmail.com