الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
تتم الموافقة على طلبات الاسترداد أو الاستبدال حصراً في الحالات القانونية التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام العميل منتجاً خاطئاً لا يطابق تفاصيل الطلب.
- وصول المنتج تالفاً قبل الاستخدام، بشرط عدم فتح الغلاف الأصلي للمنتج.
فترة الإبلاغ ووسائل التواصل
يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
لن يتم النظر في أي طلبات ترد بعد انقضاء هذه المدة.
لتقديم الطلب، يرجى التواصل عبر:
يجب إرفاق رقم الطلب وصور أو فيديوهات واضحة توضح العيب أو الخطأ.
للموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم ولم يتم فتحه نهائياً.
- في تغليفه الأصلي والمحكم (التبرشيم).
- مرفقاً به كافة الملحقات والمكونات الأصلية.
ملاحظة: أي منتج تم فتحه، تجربته، أو استخدامه يفقد حقه في الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً.
